Analista de Service Desk Jr

Esta oportunidade é para você que se identifica com uma cultura de trabalho eficiente e transparente, se aprimora constantemente e transforma objetivos em resultados, que valoriza o respeito, a colaboração e acredita que juntos somos mais fortes. Como Analista de Service Desk Jr, queremos que você seja nosso parceiro em contribuir para o alcance dos objetivos e metas e disseminar as competências e a cultura do Grupo Real.

• Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail, chat ou presencialmente, garantindo um alto nível de satisfação do cliente;
• Manter e garantir a base de conhecimento para solução de problemas conhecidos e identificar problemas recorrentes de hardware, software e rede;
• Realizar troubleshooting para resolver problemas relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, conectividade de rede e dispositivos de hardware;
• Gerenciar tickets de suporte e incidentes de acordo com os procedimentos estabelecidos, identificando problemas e sua causa raiz;
• Escalar problemas complexos ou não resolvidos para equipes de suporte técnico de nível superior conforme necessário;
• Colaborar com outras equipes técnicas para resolver problemas multifuncionais ou sistêmicos, atuando efetivamente junto a equipe de sustentação ao sistema;
• Ser a ligação entre os times de N1 e N3 (Infraestrutura e Segurança);
• Configurar contas de usuário, permissões e acessos de rede de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos;
• Propor melhorias sistêmicas, fazendo a interface entre as áreas usuárias, o setor de desenvolvimento e N1;
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos, procedimentos e ferramentas utilizadas pelo Service Desk.

• Ensino superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou área relacionada;
• Experiência prévia na área de suporte/sustentação;
• Pacote Office;
• Experiência em sistemas de Help Desk (Lansweeper, Jira, EndPoint Central Manage Engine, Team Viewer) e com a ferramenta AD Active Directory;

Refeitório na empresa;

Subsídio no convênio médico e odontológico (o colaborador tem direito a optar pelo plano após o período de experiência);

Cartão farmácia;

Vale Transporte;

Vale Alimentação (cesta básica);

Participação nos resultados;

Gympass;

Seguro de vida em grupo;

Folga de aniversário;

Apoio Pass (Assistência Psicológica, Financeira, Jurídica e Social);

Trilha de Carreira;

Plano de Meritocracia.

Juntos construímos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil!

Nossa história começou em 1962, em Uberlândia, Minas Gerais. Desde então, com muita garra e trabalho, expandimos nossos negócios, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas no segmento de distribuição de peças e acessórios automotivos no país.

Estamos presentes nas seguintes cidades: Uberlândia, Recife, Campinas, Brasília, Porto Alegre, Curitiba, Salvador, Goiânia, São Paulo, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Fortaleza, Ribeirão Preto, Belém, São Bernardo do Campo, Natal, Vitória da Conquista, Vitória, Cuiabá, Campo Grande, São Luís, Florianópolis e Bauru.

Somos destaque na comunidade através dos inúmeros programas sociais que praticamos, como o Projeto Rede Cultural Real, que oferece principalmente oficinas gratuitas às pessoas carentes em Uberlândia, com público mensal de 150 crianças e jovens, além de patrocínios ao Hospital do Câncer e Hospital Angelina Caron - Curitiba, patrocínio ao projeto Orquestra Experimental de Uberlândia, entre outros.

Incentivamos o desenvolvimento e crescimento profissional, oferecendo subsídios para que os colaboradores possam ingressar em cursos de graduação ou pós-graduação, bem como treinamentos online e presenciais. 

Nosso Grupo preza pelo bem-estar de cada um, por isso, temos várias ações que refletem na qualidade de vida, aqui você pode se vestir do jeito que achar mais confortável, pode vivenciar momentos de descontração e alegria através dos nossos eventos internos, além de ser presenteado com uma folga no seu aniversário!

Nosso maior objetivo é ser referência mundial na transformação do mercado de reposição. E acreditamos que as pessoas são as nossas peças mais importantes, por isso, estamos sempre em busca de talentos dispostos a conquistar esse grande sonho com a gente!