Analista de Suporte

Esta oportunidade é para você que se identifica com uma cultura de trabalho eficiente e transparente, se aprimora constantemente e transforma objetivos em resultados, que valoriza o respeito, a colaboração e acredita que juntos somos mais fortes.  Como Analista de Suporte, queremos que você seja nosso parceiro em contribuir para o alcance dos objetivos e metas e disseminar as competências e a cultura do Grupo Real.

• Realizar follow-ups diários com usuários e áreas solucionadoras para garantir a resolução dos chamados;
• Relatar problemas identificados durante o atendimento aos usuários;
• Prestar suporte aos usuários por meio de ferramenta de chamados, telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas, registrando sugestões e incidentes;
• Participar ativamente das reuniões entre os times de suporte, contribuindo com insights e melhorias;
• Escalonar solicitações ou incidentes que não puderem ser resolvidos no tempo estimado, conforme orientações da Coordenação;
• Atingir metas individuais (produtividade, pesquisa de satisfação) e contribuir para os resultados da equipe;
• Apoiar processos de melhoria, identificando novas soluções e problemas relevantes;
• Documentar procedimentos e soluções aplicadas com sucesso;
• Seguir rigorosamente os processos e políticas da empresa;
• Configurar contas de usuário, permissões e acessos de rede, conforme procedimentos estabelecidos;
• Identificar oportunidades de melhorias em processos, ferramentas e procedimentos do Service Desk;
• Personalizar imagens do Windows (versões 10 e 11) para diferentes perfis do Grupo;
• Documentar processos técnicos e soluções utilizando fóruns oficiais da Microsoft.

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas;
• Manutenção e montagem de computadores (Microinformática);
• Redes (configuração e administração);
• Troubleshooting de problemas de LAN/WAN, DNS, roteamento e webfilter;
• Administração e configuração de Windows Server;
• Gestão e manutenção de Active Directory e GPOs (Política de Grupo).

Benefícios

Refeitório na empresa;

Vale alimentação (cesta básica);

Subsídio no convênio médico e odontológico (o colaborador tem direito a optar pelo plano após o período de experiência);

Cartão farmácia;

Participação nos Resultados;

Seguro de vida em grupo;

Wellhub;

Folga aniversário;

Apoio ao Colaborador ( Assistência Financeira, Jurídica, Psicológica e Social).

Juntos construímos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil!

Nossa história começou em 1962, em Uberlândia, Minas Gerais. Desde então, com muita garra e trabalho, expandimos nossos negócios, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas no segmento de distribuição de peças e acessórios automotivos e motociclístico no país.

Estamos presentes nas seguintes cidades: Uberlândia, Recife, Campinas, Brasília, Porto Alegre, Curitiba, Salvador, Goiânia, São Paulo, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Fortaleza, Ribeirão Preto, Belém, São Bernardo do Campo, Natal, Vitória da Conquista, Vitória, Cuiabá, Campo Grande, São Luís, Florianópolis e Bauru.

Somos destaque na comunidade através dos inúmeros programas sociais que praticamos, como o Projeto Rede Cultural Real, que oferece principalmente oficinas gratuitas às pessoas carentes em Uberlândia, com público mensal de 150 crianças e jovens, além de patrocínios ao Hospital do Câncer e Hospital Angelina Caron - Curitiba, patrocínio ao projeto Orquestra Experimental de Uberlândia, entre outros.

Incentivamos o desenvolvimento e crescimento profissional, oferecendo subsídios para que os colaboradores possam ingressar em cursos de graduação ou pós-graduação, bem como treinamentos online e presenciais. 

Nosso Grupo preza pelo bem-estar de cada um, por isso, temos várias ações que refletem na qualidade de vida, aqui você pode se vestir do jeito que achar mais confortável, pode vivenciar momentos de descontração e alegria através dos nossos eventos internos, além de ser presenteado com uma folga no seu aniversário!

Nosso maior objetivo é ser referência mundial na transformação do mercado de reposição. E acreditamos que as pessoas são as nossas peças mais importantes, por isso, estamos sempre em busca de talentos dispostos a conquistar esse grande sonho com a gente!